Официальное приложение Wildberries — простой, надежный и удобный инструмент, предлагающий отличную функциональность. Но даже с ним иногда случаются сложности. Что делать, если не работает приложение Вайлдберриз на телефоне? Об этом мы расскажем ниже в статье.
По каким причинам не работает Вайлдберриз
Существует три основные причины, по которым приложение Вайлдберриз может не работать:
- Устаревшая версия;
- Переполнен кэш;
- Технические неисправности на сервере.
Давайте разберемся, как можно решить проблему, чтобы приложение работало.
Обновите приложение Вайлдберриз
Если приложение Вайлдберриз не запускается или функционирует не так, как должна, обновите ее до актуальной версии. Сделать это на устройствах на базе Андроид можно так:
- Откройте Google Play.
- Тапните по значку профиля. Он расположен в правом углу страницы, вверху.
- Переходите в раздел «Управление приложениями и устройством».
- Далее «Доступно обновление».
- Жмите «Обновить».
После того, как процесс завершился, попробуйте запустить программу. Если проделанные манипуляции не помогли, не расстраивайтесь, есть и другие пути решения проблемы.
Для «яблочных» устройств процесс обновления реализуется так:
- Переходим в App Store.
- Ищем значок профиля в верхней части страницы.
- Прокручиваем экран до тех пор, пока не обнаружим список приложений, подлежащих обновлению.
- Жмем «Обновить все» или работаем с конкретной программой, принципиальной разницы в данном случае нет.
Очистка данных и кеша
Чтобы очистить кэш на Андроиде, необходимо:
- Перейти в настройки устройства и далее в раздел «Приложения».
- Отыскав в списке приложение, жмем по нему.
- «Очистить кэш».
Аналогичная операция на IOS выполняется так:
- Открываем настройки и переходим к нужному приложению.
- Ищем пункт «Очистить историю и данные».
- Кликаем по нему и подтверждаем правильность выбора.
Если и это не помогло, то проблема явно не на вашей стороне, но у нее по-прежнему есть решение.
Обращение в техподдержку
У каждого приложения из интернет-магазина, будь то Play Market или App Store есть разработчики и соответственно, есть возможность обратиться к ним, если проблему с их продуктом не удалось решить самостоятельно.
Чтобы написать в техподдержку приложения для устройств на базе Android, необходимо:
- Перейти в Play Маркет.
- Ввести название нужной программы в поиск.
- Тапнуть по иконке из результатов поиска, чтобы открыть информацию.
- Перейти к разделу «Связь с разработчиком».
- Прокручивать страницу до контактных данных. Найдя их, обратиться к разработчику любым удобным способом, подробно и четко описав проблему. При необходимости прикладывайте скриншоты экрана.
Чтобы обратиться к разработчику приложения на IOS, необходимо:
- Перейти в App Store.
- Найти нужную позицию и тапнуть по ней.
- Прокручивайте экран, пока не найдете «Оценки и отзывы» и кликайте по пункту «Поддержка ПО».
Через этот раздел вы сможете обратиться к разработчикам и задать все интересующие вопросы. Если этого пункта нет, то проблема в авторизации под неправильным Apple ID. Проверьте корректность идентификатора и повторите попытку.
Вне зависимости от того, на базе какой операционной системы работает ваш гаджет, обязательно убедитесь в наличии интернет-подключения. Банально, но зачастую проблема кроется именно в этом.
Заключение
Несмотря на то, что покупать в «Вайлберриз» можно и с персонального компьютера, подавляющее большинство пользователей предпочитают посещать магазин через приложение на смартфоне, это действительно удобно и просто. Однако, технические сбои как на стороне разработчика, так и на стороне пользователя иногда дают о себе знать.
Не позвольте возникшим сложностям испортить вам настроение и шоппинг. Воспользуйтесь предложенным мануалом по возвращению проблем и продолжайте совершать выгодные покупки в любое удобное время, в удобном месте и подходящим вам способом. Тем более, что для возвращения работоспособности приложению не нужно никаких специфических навыков и если проблема касается лично вас, а не всего инструмента в целом, вы легко ее устраните.
